La fonction Dupliquer dans un ticket vous permet de copier un d'évènement (message reçu/envoyé, ticket confirmé, rappel d'intervention...) dans un autre ticket déjà existant, ou, dans un nouveau ticket.
Pour cela, cliquez sur la flèche vers le bas de l'évènement à dupliquer (1), puis cliquez sur Dupliquez dans un ticket (2).
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Cela peut vous être utile notamment si vous avez besoin de créer une nouvelle demande en relation avec l'évènement à dupliquer, ou simplement de faire suite à une demande dans un ticket déjà existant 😉 .